Ostatnimi czasy daje się zaobserwować potężny boom na zakładanie kont i regularne uczestnictwo w tzw. serwisach społecznościowych. Pomijając kwestie kont prywatnych, które głównie służą do publikowania ostatnich zdjęć z wakacji, skupimy się na aspekcie marketingu firm w tych właśnie serwisach. Wybaczcie, że będę pisała tylko o Facebooku, gdyż moim zdaniem jest to najbardziej wartościowe narzędzie spośród wszystkich podobnych.
Ile osób z tego korzysta?
Mimo wielkiej popularności tych mediów, niektóre firmy i instytucje wciąż są negatywnie nastawione do tego typu działań marketingowych. Sądzę, że wynika to z niewiedzy jak potężne jest to narzędzie promocji. Większe niż strona internetowa. Jesteś w szoku? Poczytaj dalej dlaczego.
Ok, zacznijmy od początku. Gdyby Facebook był krajem, byłby to trzeci największy kraj na świecie – dane ze stycznia br mówią o 350 milionach aktywnych użytkowników. Przeciętny użytkownik posiada 130 „znajomych” w tym portalu – jest więc spora szansa dotrzeć do ogromu ludzi. O tych liczbach warto pamiętać, gdyż daje nam to obraz jak potężna jest to społeczność.
Parę dni temu podano do wiadomości publicznej, że popularna sieć kawiarni Starbucks osiągnęła liczbę rekordowych 10 milionów fanów na Facebooku. To pokazuje siłę tej marki. I daje doskonały przykład na to, jak można skutecznie wypromować i zaangażować ludzi w markę, aby chcieli zostać „fanami” co w praktyce oznacza bycie na bieżąco z aktualnościami firmy. Ok, wystarczy statystyk.
Po co firmom konto na Facebooku?
- strona na Facebooku jest nieustającą komunikacją z odbiorcami, a nie jednostronnym monologiem jak w przypadku strony z ofertą i realizacjami
- czytający mogą się dowiedzieć czegoś więcej o firmie, nie muszą już odbierać jej jako wielkiej i niedostępnej korporacji, ale jako ludzi takich jak oni sami, którzy dzielą się wiedzą, doświadczeniem, mają poczucie humoru i można się wiele od nich nauczyć na temat branży
- firma ma możliwość pokazania pracy „za kulisami”, opowiedzieć coś ciekawego o wprowadzaniu nowego produktu, może angażować odbiorców w konkursy i związać emocjonalnie ze swoją marką, podnosi też znacznie poziom obsługi klienta
- Facebook może być miejscem na znalezienie świetnych pracowników – ludzie komentują aktualności więc można zobaczyć czy ktoś zna temat, a na profilach prywatnych widać jakie szkoły ukończyli i gdzie aktualnie pracują
- profil firmy na Facebooku może skupiać wokół siebie wielu dostawców, producentów, przedstawicieli handlowych, ludzi z podobnych branż, dzięki czemu można nawiązać nowe kontakty handlowe
Jak zainteresować i przyciągnąć ludzi na profil firmy?
- przede wszystkim często aktualizuj – wstawiaj dobre jakościowo i ciekawe fotografie, filmy związane z branżą – dzięki którym inni mogą się czegoś dowiedzieć/nauczyć
- bądź na bieżąco z najważniejszymi stronami w branży i dziel się ważnymi linkami do artykułów czy newsów
- pisz przyjaźnie i czytelnie – dotrzesz również do osób, które dopiero zaczynają się uczyć języka Twojej branży
- konkursy, quizy, pytania – angażuj, integruj odbiorców, sprawiaj, że mają ochotę wrócić ponownie, bo np. zapowiedziałeś konkurs ze świetnymi nagrodami
- organizuj ekskluzywne promocje tylko dla fanów Twojej „facebookowej” strony
- podawaj wieści z ostatniej chwili, użyteczne triki, narzędzia które mogą pomóc
- jeśli nie wiesz o czym pisać, zapytaj oglądających – zamieść ankietę lub głosowanie
- bądź otwarty, przyjazny, rozsądny i ciepły, twórz przyjazną społeczność wokół swojej firmy – większość osób powróci ponownie na Twoją stronę jeśli zobaczy ciekawą interakcję
- spróbuj czasem zamiast pisać, nagrać siebie lub swoich pracowników na video – czasem można wywołać tym więcej reakcji niż milion słów
pokaż czasem coś ciekawego co znalazłeś na profilu innej marki czy firmy – możesz dzięki temu przyciągnąć do siebie trochę nowych osób
Czego nie wolno robić?
- nie wolno usilnie namawiać do zostania „fanem”, do zapisywania się do newslettera i do skorzystania z oferty. Gdyby mój artykuł w tym momencie dotyczył tylko pieśni pochwalnych naszego studia reklamy, nikt z Was nie przeczytałby go do końca.
- nie wolno ignorować komentarzy i wiadomości, nawet tych negatywnych. Ignorując złe opinie pokazujemy, że uważamy siebie za najlepszych i mamy gdzieś opinie innych. A wystarczy napisać uprzejmą odpowiedź w stylu „dziękujemy, przemyślimy, może dzięki temu uda się lepiej dostosować naszą firmę, aby była przyjazna dla klientów” – prawda, że inaczej?
- nie pisz o zbyt prywatnych sprawach – o tym co jadłeś na śniadanie, albo o wizycie u dentysty. Zamiast tego napisz o śmiesznej sytuacji w firmie, o żarcie prima-aprilisowym który zrobiliście z pracownikami swojemu prezesowi, o nowych doświadczeniach życiowych które wpłynęły motywująco na Twoją pracę. Takie wstawki od czasu do czasu pokażą Ciebie od strony ludzkiej i pozwolą wymienić przeżycia z innymi. Ważne, aby od czasu do czasu napisać w pierwszej osobie, a nie jako firma.
- nie zakładaj konta jeśli nie masz czasu na jego prowadzenie – aktualizuj profil co najmniej raz dziennie. Codziennie! Rób wszystko, by ktoś kto widział profil firmy dzisiaj, wiedział, że jutro też przeczyta coś fajnego.
Gotowy do założenia profilu firmy na Facebooku ? Przeczytaj jak to zrobić.
